>> 燃气热水器出热水之前需要放很长时间的冷水，让人心忧浪费；农村没有自来水，但居民也想用上热水器……中国市场上不同用户的需求差异化、个性化，使得热水器解决方案2.0时代加速到来。 消费者选购热水器面临诸多难题 “对不起，您家的用电（或用水）环境不符合要求，我们不能给您安装热水器。”这是前些年一些用户在欣喜地等到厂商安装人员上门安装热水器时听到的最感沮丧的一句话。 实际上，如果因消费者家中不具备安全用电条件或没有安全可靠的接地装置，经营者拒绝销售或安装，是负责任的一种表现。然而这也折射出热水器厂商的产品与消费者需求的脱节。一份《中国家庭用电环境报告》显示，由于历史原因，我国七成以上的家庭存在不同程度的用电隐患，如无接地线、接地不良、线路老化、水管充当地线、使用劣质开关、插座等。针对中国复杂用电环境研发的解决方案——防电墙热水器应运而生，防电墙技术已被写入国家标准和国际标准。 消费者还有各种各样的困惑：有人希望热水器能够开机即洗，不要等待；有人希望开机就出热水，不要冷水；有人希望能软化水质，消除水垢；农村地区没有自来水，或为定时供水，无法使用电热水器…… 中国家电研究院院长邴旭卫认为，热水器行业的发展之所以受到制约，最主要的问题就是生产与需求的脱节。这就好比是软硬件不匹配，一台机器就没法正常运转。热水器企业的产品是硬件，但是这个硬件必须符合消费者需求这个软件。防电墙技术之所以受到消费者欢迎，其能与消费者需求相匹配是关键因素。 从卖产品到卖解决方案 海尔热水器总经理孙京岩表示，通过解决方案解决用户难题可能转变消费者购买热水器的传统观念。为应对市场消费趋势变化，海尔热水器将加快从单纯卖家电的制造商，向“全球最佳用水解决方案服务商”的转型。 面对消费者各异的需求，零水压解决方案（针对无自来水的用户）、零冷水解决方案（开机直接出热水）、速热节能解决方案（引入余热回收模块）、全天候太阳能解决方案（采用全新加热模式，可全天候加热）、养生美颜解决方案（利用软水机去除钙镁离子）等应运而生。 中科院工程热物理研究所梁世强博士解释了余热回收解决方案的原理：人们平常洗澡用的热水一般在40摄氏度左右，热水冲刷流过身体后流入下水道时，水温仍保持在35摄氏度左右，很多热量都排到下水道里去了，从而白白浪费了大部分能量。有了余热回收模块，即可通过热交换的方式将这部分热量回收再利用。以北京地区为例，如果使用余热回收解决方案，充分利用原本流向下水道的热能，夏天可以将自来水预热到31至32摄氏度左右，在冬天，也可以预热到26至27摄氏度左右。平均下来，一年当中，余热回收技术能够将水温提高7至12摄氏度左右，节能率至少超过25%，最高可达50%。如果中国13亿人都用带余热回收解决方案的热水器，那么节省下来的能量则相当于2007年三峡发电站全年的发电量。 1.0时代与2.0时代将并存 孙京岩认为，根据家庭需求层次的不同，热水解决方案分为1.0时代和2.0时代。在一二级市场，电热水器、燃气热水器都进入了更新换代的高峰期，以旧换新、低碳经济理念给热水器的创新发展提供了巨大的市场机会，用户需要加热速度快，更恒温、舒适，更加节能、环保，对水质要求高、能美容养颜……这是2.0时代。而在三四级市场，随着“两减免三补贴”、家电下乡、城镇化改造等政策的实施，以前不使用热水器的三四级市场开始激活，用户的需求是基于基本、安全、可靠性等需求，这是1.0时代。 邴旭卫表示，2.0时代代表了整个热水行业未来的发展方向。从目前消费市场的实际需求来看，两个时代在相当长的时间内是一种并存和重叠的关系。
