❶ 耐心倾听：耐心地聆听对方分享，努力理解她想表达的真正意图
❷ 专注观察：专注地注意到对方的情绪变化和肢体语言，有时候比直接的话语更能揭示她的感受
❸ 收好观点：即使你脑海中有与他人截然不同的看法，也不要在别人表达时进行评判
❹ 换位思考：站在对方的立场上感受，用“不经他人苦，莫劝他人善”这句话来指导自己的行为
❺ 克制建议：当别人寻求你的意见时再开口，有时候向你倾诉的人只是想找个人说说，不一定真的需要你的建议
核心是用心去感受，而不是用脑去评价，将别人的需求放在首位，而非把自己的想法和感受作为优先考虑。
聊天技巧5大原则：
肯定中穿插建议（SCQA模型）
避免戳到他人的痛处
少否定他人
不确定的话要严谨，并且带上“可能、或许”等字眼；
聊天时多保持眼神接触，让对话双方都感觉自己是一个忠实的倾听者。
