上瘾模型产品提频提高留存的循环法则_行动

上瘾模型:产品提频、提高留存的循环法则_行动

本文笔者将带我们走完上瘾模型的四个阶段:触发、行动、多变的筹赏、投入,enjoy。

关于留存和提频,很多互联网产品的操盘者把它当做产品发展中后期的运营步骤,但我们纵观使用者的整个生命周期,高频、高留存的产品一定是在产品萌芽期就做好了准备。接管使用者的心智,反复把握使用者心理,不断满足使用者的需求以至于让使用者始终处在习惯区间当中,这个习惯养成必然遵循一个方法模型——上瘾模型。

上瘾模型应用目的

上瘾模型是培养使用者使用习惯的一套标准化模型方法,它由四个阶段构成,分别是:触发、行动、多变的筹赏、投入。

上瘾模型构成 1. 上瘾模型-触发:提醒人们采取下一步的行动

人们绝不会凭空的对一个产品进行使用并产生强烈的使用习惯,一定是由于某行动或者情绪的变化触发了使用者的使用需求,这就是咱们说要说的习惯培养的第一步:触发。

触发案例:

克里斯在炎热的夏天走在马路上,口渴难耐,一张可口可乐的广告海报中年轻人女性递来一杯带着冰的可乐,克里斯立马产生了购买可乐的冲动,这一海报就是可口可乐所作出的触发。

两种触发的作用:内部触发+外部触发

四种外部触发的类别:

如果说经历了上面的两种触发后,使用者没有采取行动,那么这个触发就是无效的。

导致人们没能采取行动的原因可以归结为3点:

这里行动力的大小是遵循福格行为模型的原则的,即:

B=MAT:行为=动机X能力X触发

行动案例:

继续拿上面可口可乐的案例做讲解,当克里斯看到可口可乐的广告时,并没有做出行动,我们猜测有这三方面的因素影响了他:

接下来,我们分别说下影响行为的动机和能力:

1)3种动机-使用者做出行为的动机型别

2)简洁性6要素-提升使用者完成能力

凡是能够让使用者以最简单的方式使用功能和服务的产品,一定是使用率最高的。

有时候使用者的行为也不受动机和能力的影响,会在一些消费心理学营销的方案下通过启发法产生非理性的行为。

3)四种非常规的效应刺激动机:

驱使我们做出行动的并不是酬赏本身,而是渴望酬赏时产生的那份迫切的需要,多变不确定的酬赏能不断刺激使用者产生多巴胺保持对产品的依赖。

3种酬赏型别:

3种酬赏方式的相互结合能让使用者对产品始终乐此不疲。

4. 上瘾模型-投入:通过对产品的投入,培养回头客

上瘾模型中最后一个步骤也是非常关键的一个步骤,要想让使用者产生心理联想,并有再次行动的冲动,一定要让使用者对产品进行投入。

使用者对某件产品投入的时间越多,对产品越重视。

1)文饰效应心理

投入案例:宜家效应

宜家在设计产品时,把家俱做成组装形式,一方面降低了成本,另一方面通过使用者的组装投入,产生了附加值,使用者则更为重视。

2)储值价值

3)载入下一个触发

使用者投入的同时也可以通过载入下一个触发的令自己重新开始上瘾循环,从而增加了进入上瘾循环的可能性。

小结

我们走完了整个上瘾模型的四个阶段,不难发现:其实四个阶段是环环想嵌的,不是渐进的关系。我们在做酬赏时,也要利用触发让使用者感知到酬赏,在激发动机时,酬赏可以起很好的辅助效果,高频消费、高的留存一定是触发、行为、多变的酬赏、投入同时参与的结果。

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题图来自Unspalsh, 基于CC0协议。

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