耐心倾听：深入理解对方的需求和想法。
专注观察：通过非语言沟通如表情和肢体动作来增进了解。
收好观点：避免在对话中进行评判，不要急于下结论。
换位思考：站在对方的立场感受问题，这样能更有效地解决问题。
克制建议：不要轻易给出建议，除非对方明确寻求你的意见。
核心是用心去感受而不是用脑去评价，将别人的需要放在首位。以下是五种聊天技巧：
肯定中穿插建议（SCQA模型）：使用情景、冲突、疑问和回答结构化表达思路。
避免戳到他人痛处：远离低情商言辞，尊重每个人的感受。
少否定他人：以尊重和肯定态度与他人交流，即使是在不同意时也要礼貌表达。
不确定的话要严谨，多带上“可能”、“或许”等字眼；保持微笑并多与对方有眼神接触，以显示你是一个忠实的倾听者；在不知道说什么时，也可以保持微笑来化解尴尬。
