所谓远程服是指利用通信手段实现不同地域（区域）之间的实时人工服务方式。这类服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点，用户可以与服务实施人员进行直接沟通进行服务。
作为电视行业的大佬，“三星”从2011年开始就将在电视产品中植入RM（远程管理）解决方案，至今已经经历了三个年头。用户可以通过使用三星RM解决方案，呼叫中心代理/技术人员可获得对用户电视和诊断和远程修复电视上的问题。
三星RM解决方案可实现的六大优势：
1.可以实现固件升级，让电视保持最新的系统保障电视的流畅运行；
2.可以帮助用户诊断自己的电视机，如果发现问题可以第一时间反馈进行优化还原；
3.可以根据顾客的不同需求进行电视的调试（如图像，伴音，等）；
4.可以实现电视机的备份和恢复用户的自定义设置；
5.如果电视出现状况用户无法进行操控，三星RM解决方案可以远程重置您的电视机恢复出厂默认值；
6.优化的smart hub管理，将最新的界面及时与电视共享，让用户体验三星的内容服务；
