淘宝商城双11网购狂欢节临近，为保障消费者及时收到商品，淘宝商城与9家一线快递企业达成协作，这些快递公司总共调集约4万快递员，备战淘宝商城双11。同时淘宝商城要求所有参加双11活动商家必须在7天发货。 每一年的淘宝双11不仅是对淘宝商城和商家的大考，也是对整个中国物流快递体系的大考。去年淘宝商城双11大促，一天内产生的订单以千万计，快递企业纷纷爆仓。今年提升消费体验成为淘宝商城双11的首要目标，物流快递速度是此次网购狂欢节提升体验的重要指标。 今年早在8月份，淘宝商城就开始与快递企业沟通，并与申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家快递企业已经达成协作，这些企业将全力保障双11大促的货物运送。而这9家企业加起来几乎等于国内全部的快递运力。 这9家快递公司已从9月份开始调配资源，确保淘宝商城双11货物能及时送达消费者手里。据不完全统计，这些快递企业总共调集约4万名快递员，超过700辆快递车专门负责双11大促的货物运输。同时，在货物分拣中心设立超过300条双11货物运送绿色通道，并组建超过2000人的客服团队解决消费者货单服务问题。 淘宝商城将与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，同时也将将双11预计会产生的订单分布区域和订单预估数量提前分享给快递公司，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好相应的准备，以便在双11期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。此外，淘宝商城要求所有参加双11活动的商家必须在7天以内将货物发出。 部分快递公司备战淘宝商城双11一览： 圆通快递： 1、 总公司抽调人员组建了针对淘宝商城双11促销活动项目组，协调公司资源，力保促销活动； 2、 将预计订单量信息与对应分公司匹配，安排人员提前拜访促销商家，了解更详细一手信息，制定更详尽揽收方案； 3、 对预计件量统计分析，匹配到对应中心，并根据相应中心当前件量评估了促销期间增加的压力。协调各中心调配充足的人手、车辆等资源，为促销活动做准备。 韵达快递： 1、启用中转站实时监控系统； 2、操作场地紧缺的中转站紧急扩大作业场地； 3、网点更换场地、购置车辆； 4、扩大客服中心规模，各大区及省市成立总部直管的客服部门； 5、江浙沪地区由原来每天一个中转频次，调整为二个中转频次，并在重要中转站实时接收网点送至中转站的快件。 中通快递： 1、 各商家的对接网点目前已经和商家进行了沟通，了解了产品属性、包装特征及配送要求； 2、 安排专职客服人员和商家对接，及时处理异常件信息的沟通和反馈； 3、 临时组织一千名快递员充实到各地分拨中心的第一线； 4、主要干线上新购100多辆网络班车，开通广东到杭州、广东到上海的直达往返班车，并在江苏、浙江与上海之间增开了多频次的线路班次。再加上预备班车的运力，将随时根据各线路的运输需求，提供运力保障。 申通快递： 1、 通成立临时双11工作小组，客服部门增加人员，以应对查询及投诉高峰； 2、 提货车辆准备，根据现场情况，增加车辆，每个仓库保证2、3台车，不停运转； 3、 仓库24小时运作，确保及时提走货物；增加分拨中心操作人员； 5、各大城市的网点，提前增加班车，没有多余车辆的，提前进行租赁； 6、申通全国所有网点周六、周日全部增加投递。所有2线人员全部充实到一线； 7、 IT部门增加临时服务器，以应对数据高峰；并留有24小时值班人员；以应对突发事件。 汇通快递： 1、 在网点、分拨中心、总部客服增派专门人员。 2、 增加30余条省级班车，并在各大一级分拨安排应急车辆，对出现的爆仓等问题进行快速的解决。 3、总部客服中心专门成立活动跟踪小组，对所有本次活动涉及到的快件进行快速的跟踪，对出现的问题进行及时的协调处理。 4、各站点针对本次活动开通一条绿色电话专线。
