2023年初，中央、发布《数字中国建设整体布局规划》，数字中国建设进入整体布局、全面推进的新阶段。顺应数字经济社会发展趋势，国内运营商积极推动战略性新兴产业发展，致力于赋能企业数字化转型。由于在企业数字化服务方面缺乏行业积累和运营经验，发展模式仍以业务销售为主，数字化转型服务及其运营模式仍处于摸索期。本文研究分析了T-Systems在数字化服务领域的成功经验，提出相应建议以资借鉴。 T-Systems企业背景与数字化实践基本情况 1. T-Systems企业背景 T-Systems是德国电信集团的全资子公司，定位是专注于IT服务的公司，在德国电信集团的业务架构中与德国本土、欧洲、美国这三家区域分公司并列（具体参见图1）。其业务范围从传统的系统和ICT服务安全运营，扩展到云端服务，再到物联网领域的全新业务模式和创新项目。T-Systems凭借德国电信覆盖全球的固定和移动通信网络、高度安全的数据中心、围绕标准化平台和全球合作伙伴关系构建的全面云生态系统以及提供安全服务的能力，为企业客户打造全面的、集成的数字化解决方案，提供一站式的端到端服务。 2. T-Systems数字化实践整体情况 T-Systems旨在成为欧洲领先的ICT解决方案领域的全服务运营商，其业务已经遍及20多个国家和地区，聚焦汽车、医疗保健、公共部门和交通运输等新技术发展带来巨大变化的重点行业，提供垂直解决方案。T-Systems将咨询、云服务、云基础设施、安全看作是数字化的基本构建模块，通过行业咨询、数字化驱动、云服务及安全性四个核心领域的整合为企业客户构建数字生态系统。 在整体策略明确的情况下，T-Systems多年来一直保持稳定增长；尤其是2023年在德电集团整体收入下滑2.1%的情况下，仍保持了2.2%的增长率（具体参见表1）。德电集团预测，T-Systems在2024年的收入仍会保持轻微增长。 表1：T-Systems近两年收入增长情况及与德电集团对比（来源：德国电信2023财年年报） 备注：德电把增长情况划分为7个级别：大幅下降、下降、轻微下降、趋势稳定、轻微增长、增长、大幅增长。 实践案例一：聚焦重点领域，与业界龙头合作切入企业数字化运营管理 在数字化运营管理领域，T-Systems跟全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商思爱普（SAP）公司合作，是思爱普的全球和白金合作伙伴。T-Systems跟思爱普合作后，在化学品制造、汽车制造、食品生产、物流等多个行业将思爱普企业资源管理系统的主要产品线与运营商自身的云服务优势、系统安全优势紧密结合，实现了强强联合，达到了1+1>2的放大效应。 1.以思爱普公司的SAP（System Applications and Products）系统为基础，将客户所有的业务流程逐渐集成到SAP系统中，形成与客户的深度合作关系 SAP系统是思爱普公司的企业管理系列软件，本身就涉及到企业信息管理、客户关系管理、企业绩效管理、企业资源规划、财务管理、人力资源管理、产品生命周期管理、服务与资产管理、供应链管理等企业运营的方方面面。 T-Systems在服务客户的过程中，借助SAP系统从根本上简化客户业务流程，并且把包括采购、生产计划、销售、质量、工厂维护和财务等方面的流程持续集成到SAP环境中。如T-Systems与食品制造商Grupo Schettino一起制定了其个性化的数字化转型路线图。在每次升级切换到下一代SAP系统的过程中，T-Systems 首先保障Grupo Schettino实现安全无风险的端到端转型，其次通过将业务流程标准化、数字化，实现了集团所有业务流程的简化和优化。在优化过程中，T-Systems帮助Grupo Schettino替换过时（孤立的传统解决方案）且成本高昂的IT系统；而客户则实现了跨公司所有领域的统一、集成的网络平台，并且与移动端访问同步，最大限度地提高了所有业务决策的透明度，从而最终实现双赢。 2. 基于SAP系统为客户构建相关的IT系统并负责持续运营、维护、升级与数据迁移，不仅是客户的SAP运营服务商，还是客户真正的业务合作伙伴 化学品制造商科莱恩（Claranin）从1997年委托T-Systems运营其SAP系统。在长达20多年的合作过程中，IT环境必须一次又一次地进行相应调整；SAP基础设施以及运营在基础设施之上的所有关键业务的核心SAP应用程序，需要持续升级更新，数据中心也需要随着系统升级迁移到新的平台。 T-Systems整合了其云服务能力、数字解决方案能力和系统安全能力来运营科莱恩的所有核心SAP应用程序及基础设施，例如库存管理、仓储和物流等。SAP基础服务约占总服务包的90%；此外，还有93个HANA数据库、SAP存档服务、非SAP服务和安全服务等。T-Systems运营下的SAP体系兼具高度的标准化和灵活性，保障科莱恩在数据中心迁移的过程中不影响当前阶段的业务运营。科莱恩则受益于整体解决方案的高成本效益，有助于其在转型期间进行快速调整。 实践案例二：深耕重点行业，把垂直行业的数字化做到极致 T-Systems是最早介入汽车行业数字化的IT服务公司之一，多年来持续加大汽车行业的投资，并专注于四个核心领域：汽车软件和车联网、智能营销体验、企业数字化和安全云计算。T-Systems深耕上述四个核心领域，建立了自己独特的竞争优势，已经连续十多年在德国汽车行业的数字服务提供商中排名第一。 1. 加入Catena-X计划，与头部车企深度绑定，奠定行业地位 T-Systems深入研究汽车行业的价值链，加入汽车行业数据空间Catena-X计划。在汽车行业持续投入，多年的行业积累和久经验证的服务质量，获得了整车和零配件客户的长期信任与支持，实现了与多家头部车企的深度绑定，奠定了在汽车行业数字化服务难以替代的位置。 2. 围绕汽车行业数字化，建立专家团队 T-Systems构建起了专业且经验丰富的汽车行业数字化服务运营团队，有多达4000名专家致力于汽车行业的数字化转型。经验丰富的专家团队深刻洞察行业趋势，对汽车行业应用场景有深刻理解，能够确保服务化应用方案充分解决客户和市场痛点，逐步形成了T-Systems的核心竞争力。 3. 加快人工智能部署，保持行业领先 随着人工智能技术的发展，软件逐渐成为车辆的核心。T-Systems与时俱进，积极推进汽车行业的AI部署，如通过AI沙盒为人工智能解决方案的无缝集成和快速原型开发提供了一个协作环境，以此来加速汽车人工智能集成。该策略有效助力汽车制造商进行车内软件开发，并将车辆连接到云端后台。例如，在OTA（Over-The-Airtechnology，即空中下载技术）场景中已经实现通过移动通信为2500多万辆汽车更新车内软件，从而使T-Systems保持在汽车行业数字化服务的领先地位。 对运营商发展集成服务的启示 1. 强强联合，与服务领域/行业的龙头企业合作 与行业龙头合作，不仅降低市场进入难度且容易形成市场示范效应，同时也更容易达到1+1>2的强强联合效应。如T-Systems在企业数字化运营管理领域跟全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商思爱普公司合作，在汽车行业借助Catena-X计划跟头部车企深度绑定等。 2. 创新运营模式，CT、IT融合深度服务客户业务运营 T-Systems突破了通信运营商以业务销售为主的运营模式，整合优势资源，将企业自身的CT运营能力、系统集成能力、与数字化市场已有的成熟应用及其运营方式相结合，从企业客户业务运营的角度整合运营技术、信息技术与通信技术，深度介入企业客户业务运营并提供持续的系统升级、运营优化和相应的数据迁移等服务。 3. 凝聚优势资源，提供从咨询到持续运营的全面一体化服务 客户需要通过咨询来了解数字化解决方案对自身的影响并进行规划，希望服务商能持续运营来解决售后的各种问题。T-Systems把咨询看作是构建数字化的四大基本模块之一。通过行业特定咨询，以端到端方式融合云、物联网、安全和各类系统的连通性，从而把先进的数字化技术、行业专业知识与单一来源综合解决方案进行结合，并针对重点领域和重点行业，组建专业运营团队，为客户提供持续的运营服务，解决客户优化、升级、数据迁移等后顾之忧。 本文作者 战略发展研究所 一级分析师 硕士，高级经济师，就职于中国电信研究院，长期从事信息通信行业市场研究、客户研究，近年来专注于产品运营管理、数字化转型等领域。
