上海市民陈女士在8月份花了8000多元买了一台伊莱克斯双门冰箱。然而使用了半个月左右，她就发现冷冻柜下方渗水，于是拨打了客服热线报修。对方派师傅上门后，换了封条，涂了胶水，但情况未见好转，最后承诺一个月内为陈女士更换冷冻柜门。
近日，陈女士再次致电厂家客服询问进度，不料，得到的答复却是没货，让她“再等等”。陈女士问需要再等多长时间，对方称“不一定，等到有货为止”。陈女士表示，“新冰箱买来就坏，本来就很郁闷，如果断货，也不早点告诉我，非要等问了才能知道。”经过当地媒体记者与厂家的一番沟通调查，对方客服已与陈女士取得联系，称冰箱已经到货，能马上为客户送货上门。
