2022年11月30日，美国人工智能研究实验室OpenAI推出了一个名为ChatGPT的人工智能工具，它能够理解人类语言并进行对话。这个工具几乎能达到“文能写文章、武能改Bug”的水平，就连那些被称为“绝望的文盲”的人也可能会觉得它比自己更胜任一些程序性文字工作。当人们向ChatGPT提出问题时，它还能够礼貌地承认错误，并努力提供正确的答案。
尽管ChatGPT自称不能完全取代人类公关人员，但在回答问题时，它似乎已经接近了理想状态。值得注意的是，ChatGPT的输出结果很大程度上取决于用户如何输入问题。如果用户能够准确清晰地描述自己的需求，那么ChatGPT就有能力给出满意的回答。
在明星公关方面，由于公关报告通常具有结构性和可预测性，ChatGPT在这方面显然占据优势。当记者询问要为男明星与粉丝恋爱事件写一篇公关稿时，ChatGPT可以提供多个版本的答案，同时自定义字数，还能区分严肃版和深情版。此外，当继续追问如何应对粉丝不满时，ChatGPT同样能够给出诚恳而且专业的回答，使其看起来像是在模仿人类公关团队处理突发事件的一种方式。
然而，虽然聊天机器人如同过度依赖计算机算法和数据集一样，如果没有实时搜索功能，其知识储备将无法更新。这意味着当讨论最新电影或事件时，聊天机器人的信息可能显得过期或不准确。例如，在提及《保你平安》这部电影的时候，即使是最先进的人工智能模型都可能会犯错，因为他们需要依靠现有的数据集来生成回复。
此外，这些聊天机器人的本质是基于概率来判断下一个词汇，而不是真正理解话语意思，因此它们常常难以准确处理逻辑性的非概率型问题。在面对策略型问题或需要解决具体情况下的挑战时，它们往往只能根据过去相关案例来做出建议。
总之，即便存在这些局限性，作为一种交互式文本生成模型，对于五个领域——调用知识库、打造文案、精准营销、口碑监测等—中的任何一个领域，都有能力提供帮助。不过，无论是通过什么方式展现出来，这种技术仍旧是一个不断发展中的事物，不断吸收新信息，以提高其表现力。