近日有消息指出，魅族即将于10月12日开放测试的 mSupport远程支援服务仅支持部分机型：魅蓝note2、魅蓝2、MX5和PRO5。也就是说，MX4 Pro、魅蓝1、魅蓝note1和MX4及之前系列的老型号用户暂时都不能享受mSupport服务。让期盼已久的部分魅友颇感失望，此番举措难免让人感觉魅族不甚厚道。
魅族mSupport远程服务即将测试
mSupport 作为魅族针对售后问题推出的最新亮点服务，让人相当期待，毕竟魅族的mSupport远程支援服务使用非常简单，当用户有相关的问题，只需要致电至魅族的客户服务电话，沟通后如果用户反映的问题需要使用到远程技术支持来解决，那么技术支持顾问会给用户一个连接代码，用户打开【远程支持】的app后，输入连接代码后，即可与技术支持顾问一边通话一边远程解决问题，非常方便。在远程技术支持的过程中的数据交换，都采用AES 数据加密和SSL 加密通信，所有和个人隐私相关的应用程序需要用户主动授权方可访问。在远程支持的过程中用户可以在任何时候主动结束远程支持服务
然而，让魅族用户感到不解的是，何以这项这么走心的便民服务仅针对新近发售的机型，而弃旧机型于不顾。笔者猜测，或许仅限于测试时期面向部分机型，是为了测试服务的漏洞以及或将遇到的问题，正式上线时或许就会把旧机型囊括其中。或是担心使用mSupport服务的人数太多，服务团队一下子负荷不过来而使服务质量下降，或出现用户等待时间太长等情况。
无论如何，作为业界首创的远程支援服务，魅族从消费者的需求出发，推出mSupport这一全新的售后服务，为手机行业探索了服务新思路，首开先河之举终究是值得肯定和包容的。我们再给点耐心，看看10月12日测试之后，魅族能否给出让大家都满意的答案。
