根据微软方面说法，认为《消费者报告》相关调查并未反应Surface系列产品真实使用体验，甚至也未考量Surface系列机种近年来在可靠度与效能表现进展。
针对稍早《消费者报告》将Surface系列产品评价从原本“推荐”列为“不可靠”，微软很快地做出回应表示尊重《消费者报告》报导内容，但并不同意其评论结果，强调从客服记录与用户满意调查显示Surface系列产品获得正面支持，同时也强调本身在Surface系列产品研发所投入心力，并且将品质视为第一优先。
根据微软方面说法，认为《消费者报告》相关调查并未反应Surface系列产品真实使用体验，甚至也未考量Surface系列机种近年来在可靠度与效能表现进展。微软强调若以近期的Surface Pro 4与Surface Book两款产品来看，在近两年内的产品返修率实际上远低于《消费者报告》报导所指25%比例，甚至在产品满意度更高达98%，因此认为《消费者报告》调查结果与实际情况不符。
若以微软推行的Surface系列机种，确实相比初期推出机种的话，近期推出的Surface Pro 4，名称回归初期的Surface Pro确实已经累积稳定的产品品质，而近期推出的Surface Laptop更被喻为微软推出相当符合使用需求的笔电产品，但若从过往产品经验来看，则可发现Surface Pro系列产品偶而发生系统当机、突发关机或屏幕触控失灵情况，甚至包含Windows操作系统更新所衍生问题，因此难免遭《消费者报告》重新调整评价。
就《消费者报告》报导内容指出，相关评价结果源自介于2014年至2017年间购买微软Surface系列机种，并且于《消费者报告》网站分享使用体验的9万笔以上使用者反馈意见，其中约有25%比例使用者表示曾在Surface系列机种使用过程发生意外当机、屏幕触控不零等问题，因此让《消费者报告》将Surface系列机种从原本“推荐”评价更改为不可靠，其中甚至包含微软今年刚推出的Surface Laptop，以及先前推出的Surface Book。
不过，若从先前苹果借由固件更新等方式，说服《消费者报告》将原本对于2016年推出的MacBook Pro系列评价重新做修正，或许微软也应该以具体方式证明《消费者报告》报导内容有误，借此重新获得正向评价。
